Service & beschikbaarheid

Zo gaan we om met de beschikbaarheid van OS49, onderhoud, support en de veiligheid van je data. Dit geldt voor heel OS49: alle modules, van Mission Control tot Highground. Onze algemene voorwaarden zijn altijd leidend.

Beschikbaarheid

We streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid; in de praktijk is OS49 vrijwel altijd gewoon bereikbaar. Wel goed om te weten:

• Onderhoud en updates horen erbij. We verbeteren OS49 doorlopend en af en toe kan dat een korte onderbreking geven. Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan en plannen we zoveel mogelijk buiten kantooruren.
• Storingen bij externe partijen (zoals hosting- of betaalproviders) liggen buiten onze invloed, maar we doen er alles aan om de impact klein te houden.

Is er iets aan de hand? Bij verstoringen houden we je op de hoogte en werken we aan zo snel mogelijk herstel.

Support

Support loopt via support@os49.nl, bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00. We reageren zo snel mogelijk; verstoringen die je werk blokkeren pakken we altijd met voorrang op.

Back-ups en herstel

• Dagelijkse geautomatiseerde back-ups, minimaal 30 dagen bewaard, op een geografisch gescheiden locatie binnen de EU.
• Bij een calamiteit gaan we direct aan de slag met herstel vanaf de meest recente back-up.

Beveiliging

• Alle data staat in beveiligde datacenters binnen de EU.
• Versleuteling: TLS 1.2+ onderweg, AES-256 bij opslag.
• Toegang op basis van rollen (RBAC), least privilege voor personeel, logging en monitoring op alle systemen.
• Beveiligingsincidenten melden we binnen 72 uur aan betrokken klanten, conform de AVG.
• Betaalgegevens slaan we nooit zelf op; betalingen lopen via Mollie (PCI-DSS).

Jouw data blijft van jou

• Exporteer je data op elk moment zelf (in Mission Control bijvoorbeeld via Profiel → Beveiliging → Data Export).
• Na beëindiging verwijderen we je persoonsgegevens binnen 30 dagen (tenzij de wet anders vereist).
• Vragen over onze beveiliging of behoefte aan meer detail (bijvoorbeeld voor een audit)? Neem contact met ons op, dan kijken we samen wat mogelijk is.

Opzeggen

Opzeggen kan op elk moment via billing.os49.nl/billing met Abonnement Opzeggen, of per e-mail. Je abonnement loopt door tot het einde van de betaalde periode. Meer hierover, en over het verwijderen van je account, lees je bij Abonnement & facturering.